Bei Kokaine Plug möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe über unsere Website (kokaineplug.com oder verbundene Seiten).

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Durch Ihre Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Widerrufsrecht (EU-Recht)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben.

  • Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
  • Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der letzten Ware Ihrer Bestellung.
  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags informieren.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Frist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
  • Zustand der Ware: Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Socken und bestimmte Accessoires von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Personalisierte oder Sonderanfertigungen: Diese Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
  • Sale-Artikel / reduzierte Ware: Rückgaben von Sale-Artikeln werden nur als Gutschrift erstattet.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter returns@kokaineplug.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Sie erhalten ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse.
  4. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie (außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln).

Rückerstattung

  • Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  • Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet (außer bei Widerruf des gesamten Vertrags gemäß gesetzlichem Widerrufsrecht).

Ausnahmen und Einschränkungen:

  • Keine Rückerstattung bei gebrauchten, gewaschenen oder beschädigten Artikeln.
  • Bei offensichtlichem Missbrauch des Rückgaberechts behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen.
  • Gesetzliche Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung) bleiben von dieser Richtlinie unberührt.